고객센터

FAQ

Q 교환/반품이 불가능한 사유가 있나요?
A

반품/교환 불가능한 사유는 아래와 같습니다.

① 반품 요청 기간이 지난 경우

② 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

③ 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우(예: 점토 등)

④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

⑤ 고객주문 확인 후 상품제작이 들어가는 주문 제작 상품(청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서명 동의 받은 경우)

Q 부분 취소/교환/반품 규정에 대해 알고 싶어요.
A

부분 취소/환불/교환은 어렵습니다. 부득이한 경우, 1:1문의에 남겨주시거나 고객센터(1800-9502)로 문의 바랍니다.

Q 환불 규정에 대해 알고 싶어요.
A

반품 입고 확인 후 환불이 가능하며 해당 카드사 사정에 따라 승인 취소일로부터 2~7일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.

Q 교환할 상품 정보는 어디에 입력하나요?
A

교환 신청 화면에서 교환하고자 하는 상품명/옵션을 입력해주시면 해당 상품으로 교환해드립니다. 단, 같은 상품 내 같은 금액의 옵션이어야 가능합니다.

Q 상품 불량이나 오배송일 경우, 동일한 상품 내 다른 옵션으로 교환 가능한가요?
A

상품 불량이나 오배송일 경우, 동일한 상품/동일한 옵션으로 교환해드립니다.

Q 교환/반품 신청 후 깜빡하고 배송비를 입금하지 못하면 어떻게 되나요?
A

교환/반품 신청 접수 후 2일 이내에 배송비 입금이 되지 않으면 교환/반품 신청이 취소됩니다.

Q 교환/반품 신청한 상품은 어떻게 수거하시나요?
A

교환/반품 신청 접수되어 배송비 입금이 확인되면 부모공감키즈 자체 지정 택배사에서 회수합니다. 교환/반품 배송비 입금 확인 후 영업일 기준 3일 내에 상품 수거가 진행됩니다. 단, 택배 회수시 택배사와 시간이 맞지 않은 경우 회수에 수일이 소요될 수 있으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

Q 교환/반품 배송비는 어떻게 지불하나요?
A

아래의 계좌로 입금 요청드립니다. 

* KB국민은행 482637-01-003738 (계좌주: 테크빌교육 주식회사)  

Q 제품 하자 등 판매자 과실로 인한 교환/반품 시, 배송비는 얼마인가요?
A

파손 및 불량, 오배송 사유로 교환/반품을 요청하신 경우, 판매사에서 배송비를 지불하며, 본사에서 상품 이상 유무를 확인 후 이상이 없을 경우 교환/반품 배송비를 청구할 수 있습니다.

Q 주문 실수나 변심으로 인한 교환/반품 시, 배송비는 얼마인가요?
A

구매자 부담 사유의 경우, 교환/반품 배송비는 7,000원입니다. 도서·산간, 제주도는 추가 비용이 발생합니다.

Q 주문 취소는 언제 가능한가요?
A

구매하신 상품이 배송시작하기 전까지 구매를 취소할 수 있습니다. 배송이 시작되면 취소가 아닌 반품 절차에 따라 처리됩니다.

Q 주문 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
A

마이페이지 ▶ 주문/배송 조회 ▶ 주문/배송 내역 상세 페이지에서 구매하신 상품에 대한 취소/교환/반품 신청 가능합니다. 주문배송 단계별로 취소/교환/반품 버튼이 자동으로 노출됩니다.

Q 제주도 및 도서산간 지역의 배송비는 어떻게 지불하나요?
A

주문을 해주시면 배송지역을 확인 후, 전화로 배송비 입금을 안내해드립니다. 참고로, 제주도 및 도서산간 지역 배송비는 부모공감키즈 계좌(KB국민은행 482637-01-003738, 계좌주: 테크빌교육 주식회사)로 입금해주시면 됩니다.

Q 제주도 및 도서산간 지역은 배송비가 부가되나요?
A

그렇습니다. 무료배송이 기본이나, 부득이하게 제주도 및 도서산간 지역은 3,000원~9,000원의 배송비(도선료, 하역료 등)이 부가됩니다. 지역별 비용비는 공지사항의 'CJ대한통운 제주도 및 도서산간 지역 배송비 안내' 게시글을 참고해주세요.

Q 상품 배송기간은 얼마나 되나요?
A

주문 결제일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 발송되며, 상품재고/지역/택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

Q 회원 탈퇴가 되지 않습니다. 왜 그런가요?
A

아직 배송 건이 있으면 탈퇴 처리가 되지 않습니다.

Q 재가입은 어렵나요?
A

회원 탈퇴하신 후에는 같은 회원정보로는 1개월 동안 재가입이 제한되니 양해 부탁드립니다.

Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A

회원 탈퇴는 로그인 상태에서 이용 가능하며 마이 페이지 > 내 정보 관리 하단의 회원탈퇴 버튼을 클릭하셔서 진행하시면 됩니다. 


<회원 탈퇴하시면 잃는 것들>

1. 회원 탈퇴하시면 진행하신 검사/코칭 결과 및 주문 정보를 조회하실 수 없습니다.

2. 회원 탈퇴하시면 보유하신 쿠폰은 소멸되어 재가입하시더라도 복구되지 않습니다.

Q 회원 가입시 등록했던 정보를 수정하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?
A

마이 페이지 > 내 정보 수정에서 회원정보를 변경하실 수 있습니다.

Q 한 사람이 아이디를 여러 개 만들 수 있나요?
A

총 5개의 아이디를 보유하실 수 있습니다. (부모공감키즈 자체 회원가입 / 부모공감 아이디 / 네이버 아이디 / 카카오 아이디 / 페이스북 아이디)

다만 이메일 주소는 본인만 사용할 수 있는 고유정보로 회원가입 시 하나의 이메일 주소만 사용할 수 있도록 운영되고 있어, 회원가입 시 이미 가입된 이메일 주소인지 확인하게 됩니다.

만일, 회원가입 시 정확한 정보를 입력했는데도 지속적으로 이메일 주소가 중복되었다고 메시지가 나올 경우, 본인확인을 위한 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소를 기재해서 고객센터(1800-9502)로 문의주시기 바랍니다.